4.3 Связи с общественностью и органами власти

Взаимодействие со СМИСредства массовой информации

Компания «Россети Урал» уделяет большое внимание развитию деловой репутации как ключевой составляющей стратегического менеджмента компании. Общество планомерно и целенаправленно реализует информационную политику в рамках выстраивания стратегии долгосрочных коммуникаций и единых принципов Единой коммуникационной политики ПАОПубличное акционерное общество «Россети». Информационная политика Общества опирается на принципы оперативности, достоверности, полноты, доступности, своевременности и содержательности. Важнейшими направлениями управленческой деятельности Общества уже традиционно являются инициирование и реализация эффективных коммуникаций с представителями делового, профессионального, экспертного, научного сообщества, органами государственной и муниципальной власти, общественными организациями, ветеранским и молодежным движением, а также сотрудниками компании.

Ключевым направлением этой работы является взаимодействие со средствами массовой информации с целью формирования положительной деловой репутации Общества, увеличения информационного влияния Общества, продвижения его интересов во внешней среде. В 2019 г. средства массовой информации опубликовали порядка 8 тысяч материалов о деятельности Общества. Доля позитивных и нейтральных публикаций превысила 99,2%. Высокая доля публикаций, выход которых инициирован службами по связям с общественностью, говорит о контроле компании информационного потока о своей деятельности, а также объясняет низкий процент негативных материалов. Компания «Россети Урал» остается лидером региона по информационной активности среди предприятий энергетического комплекса. Кроме того, по данным рейтинговых коммуникационных агентств, Общество практически постоянно входит в лидеры федерального рейтинга по качественному показателю «МедиаИндекс» среди всех электросетевых компаний страны, что говорит об активном взаимодействии с медиа-сообществом. Также по данным МИГ «Интерфакс» компания «Россети Урал» занимает первое место по такому показателю как «Индекс Заметности и прямой речи», что говорит о том, что о компании пишут самые влиятельные источники и не искажают цитаты топ-менеджмента в новостях о компании

Основными темами публикаций СМИСредства массовой информации об Обществе в 2019 г. стали: реализация инвестиционной программы, ход ремонтной кампании на объектах электросетевого комплекса в зоне ответственности Общества, работа предприятия при прохождении сложных сезонных явлений, оперативное восстановление электроснабжения потребителей технологических нарушениях в электросетях и консолидация электросетевых активов. Высокий процент доли публикаций составляют материалы о работе компании «Россети Урал» по повышению доступности сетевой инфраструктуры в зоне производственной ответственности компании, а также по темам связанных с дебиторской задолженностью и безучетным потреблением, а также вопросам, посвященным цифровой трансформации электросетевого комплекса Урала и Прикамья.

Стоит отметить, что в 2019 г. репутационный риск, который может возникнуть вследствие слабого взаимодействия со СМИСредства массовой информации и неправильного позиционирования Общества в СМИСредства массовой информации, публичного представления информации, несогласованной с профильным подразделением, отвечающим за информационную политику, следствием чего могут стать ухудшение деловой репутации Общества и его финансового состояния, снижение рыночной капитализации, принятие кадровых решений по менеджменту Общества, не реализован. Информационное поле подконтрольно Обществу.

Компания «Россети Урал» в рамках реализации Единой коммуникационной политики группы активно ведет работу в социальных сетях, взаимодействуя с различными сегментами целевой аудитории. Ежегодный прирост подписчиков в аккаунтах компании за год составляет примерно 10%. Наиболее популярные площадки – ВКонтакте, Instagram. Так, количество подписчиков в данных соцсетях ежегодно растёт примерно на 15-20% в год. Средний охват публикаций, получивших хороший органический охват (без дополнительного продвижения) – 6 000 – 7 000 человек. С инвестициями в продвижение охват по ключевым публикациям компании достигает около 25 000 целевой аудитории. Так, спецпроект ко Дню энергетика в Instagram «маска» охватила 130 000 человек, в том числе сотрудников из различных ДЗО Группы компаний «Россети». Пользователи сделали 13 506 фотографий. Прирост подписчиков составил около 1 500 человек всего за 1 неделю. Публикация с информацией о возврате оплаты за электроэнергию, касающаяся выполнения функций гарантирующего поставщика в Челябинской области, охватила более 180 000 человек. Прирост подписчиков составил более 300 человек. Для более эффективной работы в социальных сетях компания «Россети Урал» сегментирует целевую аудиторию, донося нужную информацию до людей с наибольшим откликом, выделяя их ключевые вопросы, проблемы. Взаимодействуя с каждым из сегментов, компания целенаправленно поднимает интерес к работе уральских энергетиков для целевых аудиторий с абсолютно разными интересами. Если оперировать цифрами, то общее количество постов в социальных сетях в 2019 г. составило 752 публикации. На 33% выросла вовлеченность аудитории. Общий прирост подписчиков за год составил более 4 000 человек.

Важным событием 2019 г. стало внедрение единой бренд-архитектуры ПАОПубличное акционерное общество «Россети». Новый подход к управлению имиджем компания «Россети» представила общественности на Петербургском международном экономическом форуме-2019. С июня в корпоративных и маркетинговых коммуникациях, а также на всех носителях фирменного стиля Общество выступает под новым брендом «Россети Урал».

Решением Совета директоров компании утверждены Регламент по управлению фирменным стилем и дорожная карта по переходу на Единый стандарт фирменного стиля ПАОПубличное акционерное общество «Россети» и «Россети Урал». Данный стандарт направлен на формирование среди клиентов электросетевой компании, представителей общественности и других заинтересованных сторон единого образа предприятий и работников электросетевого комплекса группы компаний «Россети». Единство стандартов оказываемых услуг, уровня обслуживания клиентов, технических стандартов эксплуатации энергооборудования под единым брендом позволит сформировать позитивный имидж электроэнергетической отрасли, являющейся драйвером развития экономики страны.

Конгрессно-выставочная деятельность

Важным направлением работы по развитию бренд-коммуникаций и позиционированию Общества как ведущей электросетевой компании в регионах его деятельности, а также по формированию и поддержанию единого имиджа ПАОПубличное акционерное общество «Россети», является конгрессно-выставочная деятельность. В рамках Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ-2019) компания «Россети Урал» подписали соглашение с Правительством Свердловской области о совместных действиях по цифровой трансформации электросетевого комплекса региона. Документ определяет стратегическое взаимодействие сторон в процессе инновационного развития электрических сетей, основанного на внедрении передовых цифровых технологий, определенных в «Концепции цифровой трансформации 2030» ПАОПубличное акционерное общество «Россети». Соглашение нацелено на улучшение инвестиционного климата региона, на повышение надежности и качества электроснабжения жителей и промышленных объектов, определяет порядок скоординированных действий по формированию обоснованных долгосрочных тарифных решений, которые позволят применять новые подходы в работе электросетевой компании на территории Свердловской области и в Екатеринбурге. Подписи под документом поставили первый заместитель губернатора Свердловской области Алексей Орлов и руководитель «Россети Урал» Сергей Дрегваль.

Компания «Россети Урал» в отчетном периоде в десятый раз приняло участие в международном промышленном форуме инноваций «ИННОПРОМ-2019». На стенде компании «Россети Урал» были презентованы реальные технологические решения, которые используются в программе цифровой трансформации электросетевого комплекса Урала и Прикамья, а именно пилотный проект по применению инновационных телекоммуникационных технологий передачи данных по IoT-сети LoRaWAN. С начала 2019 г. в электросетевом комплексе компании «Россети Урал» на базе IoT-сети LoRaWAN проходит технологическое тестирование компонентов автоматизированных систем сбора и контроля технологической информации (систем сбора данных приборов учета электроэнергии, телеметрической информации). Это позволяет повысить контролируемость и надежность действующей инфраструктуры, обеспечить рост показателей качества электроснабжения и в дальнейшем повысить операционную эффективность. Тестирование технических решений на базе технологии LoRaWAN на электросетевых объектах позволит решить задачу сквозной автоматизации сетей 0,4-20 кВКиловольт до потребителя, при обеспечении заданных параметров надежности, безопасности и экономической эффективности технологий связи, что создаёт базис для внедрения передовых цифровых технологий, таких как Big Data, в управлении электросетевым комплексом.

Стоит отметить, что Общество следует единым принципам построения электрических сетей нового поколения, сформулированные в Концепции «Цифровая трансформация 2030» ПАОПубличное акционерное общество «Россети». Представленные Обществом в рамках «ИННОПРОМ 2018» цели и задачи явились важным посылом для внедрения интеллектуальных систем управления на базе цифровых технологий. Уже сегодня в компании «Россети Урал» реализован ряд инновационных проектов, которые отвечают требованиям новой концепции развития дочерних компаний ПАОПубличное акционерное общество «Россети». В рамках деловой программы «ИННОПРОМ-2019» компания «Россети Урал» совместно с «Коммерсантъ-Урал» провела круглый стол на тему: «Цифровая трансформация электросетевого комплекса 2030. Региональный аспект». Участниками дискуссии стали представители власти, предприятий энергокомплекса, научного и делового сообществ. В числе спикеров заместитель губернатора Свердловской области Олег Чемезов, первый заместитель министра энергетики и ЖКХ региона Игорь Чикризов, первый заместитель генерального директора – главный инженер «Россети Урал» Владимир Болотин, директор по цифровой трансформации «Россети Урал» Андрей Шульгин, директор направления IC ENERGYNET (Центр стратегического развития «Северо-Запад», член рабочей группы «Энерджинет» НТИ) Борис Бокарев и другие. Они обсудили процесс цифровой трансформации, его необходимые элементы, стратегию реализации, а также экономическую эффективность проектов.

В августе 2019 г. в Челябинске состоялся первый всероссийский съезд и конкурс «Лидеры энергетики» который собрал более 2 000 человек — сотрудников ДЗО ПАОПубличное акционерное общество «Россети» и территориальных сетевых компаний. Компания «Россети Урал» выступила принимающей стороной всероссийского события и осуществила организацию данного мероприятия для нескольких тысяч сотрудников ПАОПубличное акционерное общество «Россети». Основной целью масштабного проекта стало формирование кадрового резерва руководителей из числа наиболее профессиональных и мотивированных отраслевых специалистов страны, готовых к выполнению масштабных задач развития электросетевого комплекса России. В конкурсе приняли участие главные инженеры производственных отделений и начальники районов электрических сетей в возрасте до 55 лет с высшим профильным образованием. Конкурс состоял из нескольких этапов. На первом — участники в режиме online прошли тестирование, и лучшие 400 человек продолжили борьбу на практическом этапе. Специалисты осуществляли технический аудит 38 РЭСов Челябинской области: проводили осмотр воздушных, кабельных линий электропередачи, подстанций и других типов оборудования. После подведения итогов аудиторского этапа в Челябинске состоялся финал конкурса, где были определены 102 победителя. На торжественной церемонии закрытия съезда выступил Министр энергетики РФ Александр Новак, Губернатор Челябинской области Алексей Текслер, генеральный директор ПАОПубличное акционерное общество «Россети» Павел Ливинский.

Министр энергетики РФ, Председатель Совета директоров компании «Россети» Александр Новак подчеркнул особую важность подобных мероприятий для всей страны: «Ни для кого не секрет, что энергетика – это основа современной экономики. Отрасль быстро меняется под влиянием современных технологий и очень приятно, что компания «Россети» в дополнение к цифровой трансформации сетевой инфраструктуры инвестирует и в развитие необходимых компетенций персонала. Уверен, вы внесете значительный вклад в укрепление и светлое будущее России!». Губернатор Челябинской области свое внимание акцентировал на том, что на проведение первого исторического съезда специалистов и руководителей электросетевого комплекса страны имеет большую значимость и важность для региона. Глава группы «Россети» Павел Ливинский принял решение проводить подобные мероприятия один раз в два года для обмена опытом и идеями не только внутри группы «Россети», но и с коллегами из других территориальных сетевых организаций.

Внутрикорпоративные коммуникации

Компания «Россети Урал» развивает существующие инструменты внутрикорпоративных коммуникаций и создает новые. Сайт Общества обладает высоким «Индексом качества сайта», который демонстрирует параметры, насколько полезен ресурс для пользователей с точки зрения Яндекса. Индекс находится на уровне 2160. При расчете индекса качества учитывался размер аудитории сайта, степень удовлетворенности пользователей, уровень доверия к сайту со стороны пользователей и Яндекса, а также другие критерии. Для расчета использовались данные сервисов Яндекса. Активное развитие получил личный кабинет клиента на сайте. Все процессы в Личном кабинете полностью интегрированы с информационными системами Общества, что ощутимо сокращает сроки обслуживание клиентов.

В 2019 г. вышло 7 выпусков ежемесячной газеты в традиционном виде. С августа информирование сотрудников о насыщенной жизни компании «Россети Урал» перешло в электронный формат. Внутрикорпоративные новости стали приходить на электронную почту каждому работнику. Корпоративное издание является важным инструментом нематериального стимулирования работников, их информирования о деятельности компании. Основными темами публикаций стали мероприятия по улучшению условий труда, приобретение новой техники и оборудования, безопасность труда, работа советов ветеранов и советов молодых специалистов.

Значительная работа Общества была проделана в части сохранения исторического наследия. Компания «Россети Урал», опираясь на принципы открытости работы с ключевыми потребителями, усилило работу Музейной площадки истории уральской энергетики, работу которой курирует. «Музей энергетики Урала» в шестой раз принял участие в проекте «Ночь музеев», который прошел в Екатеринбурге в мае 2019 г. Более полутора тысяч человек стали участниками интересного квеста с задачами по электроэнергетике на корпоративной музейной площадке. Команды гостей ждал целый ряд испытаний, связанных с профессиональной деятельностью энергетиков.

В 2019 г. в рамках Общероссийском конкурсе корпоративных музеев «Музей энергетики Урала» отмечен в двух номинациях «Лучшая экскурсионная площадка» и «Лучшее мероприятие, посвященное Международному дню музеев». Также музейная площадка энергетиков обладает наградами в номинациях «Открытый музей» и «Сохранение и популяризация исторического наследия».

Таким образом, Общество целенаправленно продолжает работу над формированием максимально благоприятной для развития бизнеса коммуникационной среды, используя различные инструменты и каналы увеличения информационного влияния и продвижения его интересов во внешней среде.